Per gli ordini con carta di credito (AbeBooks gestisce il pagamento), le librerie partner hanno la possibilità di effettuare un rimborso per l'acquirente sino ai 90 giorni successivi alla data dell'ordine, direttamente dal proprio menu principale.
Come effettuare un rimborso:
- accedere al proprio account su AbeBooks.com;
- dal menu dei LINK RAPIDI posto sulla destra, selezionare [Gestire ordini];
- Individuare l'ordine corrispondente attraverso il codice ordine AbeBooks o l'indirizzo e-mail dell'acquirente;
- Cliccare [Richiedere rimborso/reso]
A questo punto vi sono diversi motivi disponibili: vi preghiamo di fare attenzione alla motivazione selezionata, in modo che non venga rimborsato al cliente un importo non corretto. Per alcune motivazioni, infatti, vengono rimborsate al cliente anche le spese di restituzione.
Ecco l'elenco delle motivazioni disponibili:
- cancellato dall'acquirente prima della spedizione;
- articolo danneggiato;
- articolo non conforme alla descrizione;
- consegna dell'articolo sbagliato;
- il venditore ha accettato l'ordine per errore;
- articolo non pervenuto;
- cliente non vuole l'articolo;
- rimborso parziale.
Per una guida completa e la risposta alle domande più frequenti (quando selezionare una motivazione? che cosa viene rimborsato?), consultate il nostro aiuto on line per le librerie, alla pagina guida ai rimborsi e alle restituzioni.
Vi preghiamo di notare che, a partire dall'11 febbraio 2009, per la motivazione 'cliente non vuole l'articolo', verranno rimborsate al cliente anche le spese di spedizione pagate (quindi l'ammontare totale dell'ordine). e non il solo prezzo del libro.
Per qualsiasi informazione o chiarimento, consultate il nostro aiuto on line o contattateci!
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