Dopo aver evaso un ordine, può capitare che un cliente chieda di restituire il libro, per diverse ragioni:
1. Il libro ricevuto non è quello ordinato
2. Il libro ricevuto non corrisponde alla descrizione fornita su AbeBooks
3. Il libro è arrivato danneggiato
4. L’acquirente ha cambiato idea e desidera restituire l’articolo
In tutti questi casi, le librerie sono tenute ad accettare la richiesta di reso ed a rimborsare l’acquirente.*
* Solo per gli ordini effettuati presso AbeBooks.com è possibile rifiutare una richiesta di reso per la motivazione “Cliente non vuole l’articolo”. In questo caso, riceverete una e-mail automatica in cui vi verrà chiesto se accettate la richiesta o meno. Per accettare o rifiutare, potrete utilizzare il link che vi verrà fornito.
Come procedere in caso di richiesta di reso?
I. Una prima e-mail automatica vi informerà della richiesta di reso. Oltre ai dati relativi all’ordine, vi troverete un link che vi servirà per modificare lo stato dell’ordine e confermare la restituzione o la mancata restituzione dell’articolo. Dopo circa 14 giorni per gli ordini nazionali e 64 per quelli internazionali, dal link indicato nella e-mail potrete [Notificare ad AbeBooks la mancata restituzione].
II. Dopo circa 21 giorni (per ordini nazionali) e dopo 71 giorni (per ordini internazionali) riceverete un secondo ed ultimo avviso per e-mail in cui vi verrà nuovamente fornito il link. È assolutamente necessario servirsi di questo link per confermare o meno la restituzione dell'articolo:
1. Cliccare sul link: si aprirà la pagina dell’ordine;
2. Cliccare su [Mostra/aggiorna reso];
3. Cliccare poi su [Confermare], per confermare di aver ricevuto l’articolo; cliccare invece su [Notifica ad AbeBooks la mancata restituzione] per segnalarci che l’articolo NON è stato restituito.
Attenzione! Se non provvederete ad utilizzare il link per aggiornare il reso entro 7 giorni, il rimborso si completerà automaticamente. Al cliente sarà riaccreditato l’importo corrispondente e non sarà più possibile invertire la procedura. Quando la procedura di reso sarà completata, vi saranno restituite le commissioni di vendita. Anche in questo caso, riceverete una e-mail automatica di notifica.
Nota: è fondamentale segnalarci che il libro non è stato restituito prima che il rimborso si completi. Dopo aver ricevuto la segnalazione, il nostro Servizio di assistenza clienti contatterà l'acquirente per richiedere un codice di tracciatura della spedizione. Nel caso l'acquirente non disponesse di tale codice, la richiesta di rimborso sarà annullata.
Richieste di reso per “articolo non conforme a descrizione”
La procedura per la gestione dei resi con motivazione “articolo non conforme a descrizione” differisce leggermente da quella appena illustrata. In caso di richieste per questo motivo, infatti, la libreria può scegliere di rimborsare:
a) il prezzo del libro + le spese di spedizione (se non siete d’accordo con l’acquirente);
b) il prezzo del libro + le spese di spedizione + le spese di spedizione (se siete d’accordo con l’acquirente).
Vi preghiamo di utilizzare il link per esprimere accordo o disaccordo solo DOPO aver ricevuto il libro. Cliccando su “Sono d’accordo”o “Non sono d’accordo” il rimborso si completerà, il cliente sarà rimborsato e non sarà più possibile invertire la procedura.
Anche in questo caso, se il libro non arrivasse, potete notificare ad AbeBooks la mancata restituzione, come illustrato in precedenza.
Se non provvederete ad utilizzare il link per aggiornare il reso entro 7 giorni successivi la seconda e-mail di notifica, il rimborso si completerà automaticamente.
Per maggiori informazioni su resi e rimborsi, consultate il nostro aiuto online.
