Com'è il vostro indice di soddisfazione ordini?

Per la soddisfazione e la fidelizzazione degli acquirenti e per gli affari delle singole librerie partner è essenziale mantenere un alto tasso di soddisfazione ordini sui nostri siti. Meno ordini cancellati e meno resi significano più acquirenti soddisfatti, che torneranno ad acquistare su AbeBooks. Per questo chiediamo alle librerie partner un indice di soddisfazione dell'85% - 4 stelle.

Grazie alla vostra collaborazione, abbiamo riscontrato un buon miglioramento dell'indice di soddisfazione ordini delle librerie europee. È tuttavia necessario continuare a lavorare in questa direzione.

Ecco alcuni consigli utili per migliorare l’indice di soddisfazione:

Aggiornate l’inventario frequentemente:

- Aggiornate frequentemente i vostri cataloghi: per un inventario con almeno 1000 titoli, è consigliabile effettuare almeno un aggiornamento alla settimana.
- Rimuovete prontamente i titoli venduti: tra un aggiornamento e l’altro, rimuovete i titoli venduti tramite le nostre funzionalità online oppure inviando file di sole cancellazioni.
- Assicuratevi che i libri offerti siano effettivamente disponibili: è consigliabile un controllo del magazzino una volta all’anno.

Effettuate regolarmente un aggiornamento completo:

- Quando effettuate un aggiornamento completo, selezionate la funzione [Sostituire tutti i libri] prima di effettuare l’upload affinché il file precedente venga sostituito da quello nuovo. Sostituire tutti i libri
- Se utilizzate HomeBase 2.3, effettuate un aggiornamento completo ogni 3 mesi. Non dimenticate di non cancellare i libri venduti, ma di indicarli come [Sold].

 Assicuratevi che gli aggiornamenti siano stati effettuati correttamente:

- AbeBooks vi invia due e-mail automatica di conferma dell’avvenuto aggiornamento: una e-mail di notifica della ricezione del file ed una e-mail con oggetto "Promemoria di aggiornamento". Upload dei file: procedure e controlli.

Attenzione ai titoli di valore:

Se vendete un libro particolarmente costoso, assicurati di rimuoverlo prontamente dall'inventario online. La cancellazione di un ordine particolarmente importante ha sicuramente un impatto molto negativo sull'acquirente.