La cancellazione o il rimborso di un ordine incidono sull'indice di soddisfazione e, di conseguenza, anche sulla valutazione libreria. Per ottenere una buona valutazione è dunque necessario evadere il maggior numero di ordini possibile. Tuttavia, può accadere che un rimborso o una cancellazione siano da attribuire all'acquirente. Per poter tenere conto di questi casi particolari, AbeBooks vi offre la possibilità di escludere dalla valutazione fino a 3 ordini all'anno. Gli ordini esclusi non avranno alcun impatto sull'indice si soddisfazione e non saranno pertanto considerati per il calcolo della valutazione a 5 stelle.
Per chiedere l'esclusione di un ordine, è sufficiente:
1. Accedere al proprio account di vendita dal sito www.abebooks.com (sign on)
2. Dal menu principale, cliccare [Vendite]
3. Cliccare poi su [Controllare il proprio indice di soddisfazione ordini e la valutazione]
4. Nella prima tabella, selezionare il mese di riferimento e cliccare sul numero di ordini alla voce "Articoli non evasi" oppure alla voce "Articoli resi/rimborsati"
5. Individuare l'ordine da escludere e cliccare su [Richiedi esclusione dalla valutazione]
6. Compilare la richiesta di esclusione inserendo più dettagli possibili nel campo dei commenti e cliccare su [Invia].
La procedura sopra illustrata è disponibile anche nelle nostre pagine d'aiuto online:
Come posso escludere degli ordini dalla valutazione?
Per maggiori informazioni:
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