Quando un acquirente richiede di restituire un libro, perché il libro non è quello ordinato o è danneggiato oppure perché ha cambiato idea, la libreria è tenuta ad accettare il reso e a rimborsare l’acquirente. Ma cosa deve fare la libreria se non riceve il libro reso?
E' necessario che comunichiate ad AbeBooks la mancata restituzione del libro, semplicemente seguendo il link presente nell’e-mail automatica con la quale AbeBooks vi ha notificato la richiesta.
1. Cliccate sul link: si aprirà la pagina dell’ordine;
2. Cliccate poi su [Confermare], per confermare di aver ricevuto l’articolo; cliccate invece su [Notifica ad AbeBooks la mancata restituzione] per segnalarci che l’articolo NON è stato restituito.
Dopo aver ricevuto la segnalazione, il nostro Servizio di assistenza clienti contatterà l'acquirente per richiedere un codice di tracciatura della spedizione. Nel caso l'acquirente non disponesse di tale codice, la richiesta di rimborso sarà annullata. Quando la procedura di reso sarà completata, vi saranno restituite le commissioni di vendita. Anche in questo caso, riceverete una e-mail automatica di notifica.
Vi ricordiamo che è fondamentale segnalarci che il libro non è stato restituito prima che il rimborso si completi. Se non provvedete a confermare l’avvenuta restituzione del libro, dopo circa 21 giorni (per ordini nazionali) e dopo 71 giorni (per ordini internazionali) riceverete un secondo ed ultimo avviso per e-mail in cui vi verrà nuovamente fornito il link.
Attenzione! Se entro 7 giorni dal secondo avviso non provvederete ad utilizzare il link per aggiornare il reso il rimborso si completerà automaticamente. Al cliente sarà riaccreditato l’importo corrispondente e non sarà più possibile invertire la procedura.
Per maggiori informazioni:
Resi e rimborsi: guida alle motivazioni
Gestione rimborsi, resi e cancellazioni
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