Essere obbligato a restituire un articolo, ricevere la disdetta dopo aver avuto conferma e, in certi casi, persino dopo aver effettuato il pagamento è per il cliente un’esperienza d’acquisto negativa. Tenere bassa la percentuale di articoli restituiti e alto l’indice di soddisfazione è per ogni libraio associato ad AbeBooks la combinazione vincente per avere clienti soddisfatti e vendite in continua crescita. Per continuare a migliorare l’esperienza d’acquisto sui nostri siti, chiediamo ai librari una sempre maggiore attenzione a questo indice.
Calcolo Indice restituzione articoli
Nel calcolo delll’Indice restituzione articoli vengono prese in considerazione le seguenti ragioni:
- Articolo non pervenuto;
- Articolo danneggiato;
- Articolo non conforme alla descrizione;
- Consegna dell’articolo sbagliato;
- La libreria ha accettato l’ordine per errore.
Sono invece esclusi i casi di:
- Il cliente non vuole l’articolo;
- Il cliente ha cancellato l’ordine prima della spedizione;
- Vendita incompleta;
- Rimborso parziale.
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Come fare a migliorare l’Indice restituzione articoli?
Meno libri i clienti si troveranno a restituire più saranno soddisfatti e torneranno ad acquistare presso la Sua libreria. Ecco qui di seguito elencati alcuni consigli su come diminuire il numero di articoli che Le vengono restituiti:
- Descriva i libri quanto più accuratamente possibile. Si assicuri che tutti i dettagli bibliografici siano corretti e che vengano riportate tutte le caratteristiche salienti del volume, incluse le eventuali imperfezioni;
- Arricchisca il Suo catalogo con le immagini. Riuscire a vedere il libro prima dell’acquisto sarà uno strumento utile perché il cliente ne acquisti maggiore consapevolezza, diminuendo così il numero delle restituzioni;
- Confermi l’ordine solo dopo avere controllato di avere davvero il libro in magazzino e che la copia a disposizione corrisponde esattamente alla descrizione presente sul sito. Se questo non dovesse verificarsi, rifiuti l’ordine. Questo inciderà infatti sul Suo indice di soddisfazione ordini, ma non su quello di restituzione articoli;
- Effettui sempre spedizioni tracciabili. È il modo migliore per mettersi al riparo da lamentele su una consegna mancata o ancora da effettuare. Le spedizioni tracciabili aumentano la fiducia del cliente e favoriscono ulteriori acquisti presso la Sua libreria.
Il Team di Abebooks
