Giovedì 14 e venerdì 15 maggio siamo stati a Torino per visitare il Salone del Libro ed incontrare alcuni dei nostri librai.
Giovedì 14 abbiamo partecipato ad un interessante incontro organizzato dalla nostra libreria partner Deastore.com intitolato Internet, libri e social network: nuove opportunità per utenti, autori e editori. Con Santiago de la Mora (Google Ricerca Libri), Giovanni Soltoggio (LibraryThing), Laura Maffezzini (AbeBooks), Eleonora Gandini (Weread e Lulu.com), Fabrizio Ligi (Deastore.com), Piero Attanasio (AIE). Incontro coordinato da Carlo Massarini.
Durante la tavola rotonda sono stati discussi temi come il diritto d’autore, il fenomeno del print-on-demand, il ruolo di Internet come strumento per trovare libri di difficile reperibilità. L’incontro ci è parso molto interessante ed ha riscosso un buon successo di pubblico.
Venerdì 15 nel pomeriggio si è invece tenuta la prima riunione con i librai italiani. Una decina di librai hanno preso parte all’incontro, nel quale abbiamo presentato le novità di AbeBooks dell’anno passato, le prossime iniziative ed alcuni consigli utili per incrementare le vendite.
Giovanni Soltoggio, che si occupa del marketing online di AbeBooks per i siti europei, ha inoltre presentato più in dettaglio le nostre iniziative di marketing.
Siamo molto contenti di come si è svolto l’incontro: ci fa sempre piacere lasciare i mezzi virtuali ed incontrarvi di persona. Ci avete fornito molte idee interessanti che cercheremo di realizzare in tempi brevi. Siamo contenti che siate in generale soddisfatti dei nostri servizi.
Speriamo di avere occasione di incontrare anche i librai del centro e del sud Italia nel corso dell’anno, in occasione di fiere ed eventi.
Vorrei citare il commento di un libraio lasciato in occasione di un nostro recente sondaggio di soddisfazione: “Spero non annegherete nello stile pseudoefficientista americano. E' importante avere sempre risposte 'concrete' e non il classico 'thank for contacting our service. we will do our best for your satisfaction' e cose simili. Grazie”.
Cercando di seguire il consiglio di questo libraio, con cui concordiamo, non vi diciamo che ‘la vostra opinione è importante per noi” o “grazie di aiutarci a migliorare i nostri servizi”, ma restiamo sul concreto: se avete qualcosa da dirci o proporci, non esitate a contattarci. Probabilmente non riusciremo a realizzare tutte le vostre richieste in tempi brevi, ma cerchiamo di dare spazio alle vostre idee.
Ecco le risposte ad alcune domande poste nel corso dell’incontro:
Quanto costa inserire i miei libri nelle vostre pagine tematiche? Il servizio è gratuito. Ci serve solo un’immagine e la vostra segnalazione. I vostri libri in vetrina su AbeBooks.it
Vorrei proporre un’offerta speciale da pubblicizzare sul vostro sito: quanto costa? Il servizio è gratuito. La vostra promozione su AbeBooks.it
Se rifiuto un ordine dopo che il cliente non ha accettato di pagare il contributo aggiuntivo per le spese di spedizione, questo incide sulla valutazione libreria? No. In questo caso la vostra valutazione non viene penalizzata. Quali ordini sono inclusi nella valutazione libreria
Devo sempre inviare un aggiornamento completo del mio inventario? No, è possibile inviare file di sole cancellazioni. Come rimuovere i titoli venduti dall’inventario online
