AbeBooks informa

Escludere fino a 3 ordini dalla valutazione libreria

Gentile libraio,

AbeBooks Le mette a disposizione la possibilità di escludere dalla Sua valutazione libreria fino a 3 ordini all'anno. Questo strumento è stato ideato per venirLe incontro nel caso in cui Lei sia in disaccordo sul fatto che uno o più ordini (fino a 3 all'anno) siano stati considerati come "non andati a buon fine" e pesino, dunque, negativamente sulla Sua valutazione.

Ecco la procedura da seguire:

1) Dal Suo menu libreria clicchi su [indice soddisfazione ordini];

2) Le si aprirà una schermata riassuntiva di tutti i Suoi ordini (mese per mese), in cui vengono distinti tra tutti gli ordini gli articoli evasi da quelli non evasi;

3) Clicchi su [articoli non evasi];  

4) Le si aprirà un'ulteriore schermata dove gli ordini non evasi verranno suddivisi nelle varie categorie (Articoli già venduti, ordini rifiutati, ordini scaduti);

5) Clicchi sulla casella desiderata;

6) Le si aprirà un schermata con un dettaglio ordine per ordine

 

7) Scelga quale ordine desidera escludere e poi clicchu su [richiedi esclusione dalla valutazione] nella stessa riga.

 

 

 

 



Costi di spedizione aggiuntivi: inserisca un commento per l'acquirente

Gentile libraio,

Nel caso in cui riceva un ordine per un libro fuori formato o molto pesante, o si renda necessario aggiungere della tasse o un'assicurazione per un libro di pregio, può richiedere un aumento dei costi di spedizione al cliente:

Acceda al Suo account di vendita dal sito www.abebooks.com;

Nella sezione Vendite del Menu Principale clicchi [Controllare e gestire ordini];

Le verrà mostrata una lista di ordini non ancora gestiti;

Selezioni l'ordine e clicchi su [Costi di spedizione aggiuntivi];

Indichi l'importo che desidera aggiungere ai costi iniziali.

Clicchi su [Salva modifiche].

 

 

In questi casi, AbeBooks raccomanda a tutte le librerie associate di inserire nell'area "Spiegazione" la ragione per cui sono richiesti dei costi di spedizione aggiuntivi (questo commento verrà inviato all'acquirente). Infatti, se l'acquirente verrà informato con chiarezza del motivo per cui la libreria è costretta a chiedere spese di spedizione aggiuntive, sarà molto più probabile non solo che accetti i maggiori costi di spedizione, ma anche che ci siano minori richieste di restituzione/rimborso.

 

Ottimizzare la ricerca dei Suoi libri su AbeBooks: la condizione del libro

Gentile libraio,

tra i segreti per ottenere un buon successo di vendite su AbeBooks c'è quello di descrivere i Suoi libri con quanta più dovizia di particolari possibile. Maggiori sono le informazioni a disposizione dell'acquirente, minori saranno le probabilità che questi resti deluso, perché il libro che si vede recapitare non corrisponde alle sue aspettative. A tal proposito, una delle informazioni più di rilievo è certamente la condizione del libro (nuovo, come nuovo, in discreto stato etc.).

Se un acquirente conosce già lo stato del libro con chiarezza, è molto meno probabile che lo restituisca, perché magari se lo era immaginato in condizioni migliori. Per questo motivo, AbeBooks La invita a indicare sempre la condizione del libro per tutti i Suoi articoli.

1) Nel caso in cui ci inviasse un file di catalogo e avesse intenzione di inserire la condizione del libro come nuovo campo del Suo file, La preghiamo di darci comunicazione contattando il nostro servizio assistenza clienti. Saremo felici di assisterLa.

2) Se invece utilizza HomeBase 3.0, può indicare la condizione nel momento stesso in cui compila la scheda dell'articolo, come mostrato nell'immagine sottostante:

 
 

3) Allo stesso modo, nel caso in cui proceda al caricamento diretto dei libri on line tramite il Suo account, può indicare le legatura al momento della compilazione della scheda libro nel campo apposito, come illustrato qui di seguito:

 
 
 

Clicchi qui per visualizzare gli attributi che può impostare per categorizzare i Suoi libri in maniera precisa.

Per fare in modo che i Suoi libri compaiano nei risultati di ricerca filtrata e quindi aumentare la visibilità del Suo inventario, è necessario aggiungere al catalogo un nuovo campo per ogni attributo.

Anche se le caratteristiche dei libri sono già segnalate nella descrizione effettuando una ricerca filtrata i libri non saranno visualizzati.

Le nuove guide per le librerie sono on line!

Gentile libraio,

AbeBooks ha il piacere di informarLa che sono disponibili sul nostro sito le guide per le librerie associate, ricche di preziosi suggerimenti e indicazioni su come gestire in maniera appropriata ed efficiente il Suo account, su come evadere gli ordini e gestire i rimborsi e soprattutto su come caricare i Suoi libri.

AbeBooks Le mette a disposizione tre versioni della guida per le librerie associate, suddivise in base al metodo in cui Lei carica i Suoi libri:

• Guida per le librerie che gestiscono i libri direttamente online
• Guida per le librerie che spediscono un file .tab, .txt. o .csv
• Guida per le librerie che utilizzano HomeBase

Rimuovere gli articoli venduti tramite un file di cancellazioni

Gentile libraio,

Un libro acquistato attraverso AbeBooks sarà automaticamente rimosso dal Suo inventario on line. È comunque importante aggiornare il proprio sistema di gestione dell’inventario segnando un libro come ‘venduto’. Questo eviterà che un libro venga reinserito per errore durante il caricamento di un nuovo file su AbeBooks.

A tale scopo, può inviarci un file contenente semplicemente la lista dei codici dei libri che vorrebbe cancellare. Ogni codice libro deve essere su una riga separata e il nome del file deve essere delnum.txt oppure delnum.tab. L’estensione del file deve corrispondere a quella del file di catalogo che ci invia normalmente.

Attenzione! se inserita nel nome del file, l'abbreviazione "del" viene sempre interpretata dal sistema come cancellazione. Se, per esempio, nominate il vostro file "schedelibreria", la sequenza "del" contenuta nel nome del file farà sì che tutti i libri caricati siano cancellati. È importante assicurarsi, dunque, che il nome assegnato al file non contenga tale abbreviazione.

Maggiori informazioni a questo link.

Esclusione degli ordini dalla valutazione libreria

AbeBooks concede a tutte le librerie associate di escludere dalla propria valutazione fino a 3 ordini all'anno. Nel caso in cui, per una particolare ragione, si ritenga che un ordine non debba essere incluso nel calcolo della valutazione libreria, il libraio potrà infatti richiederne l'esclusione, direttamente dal suo account.

Per richiedere l'esclusione di un ordine, basta seguire questa procedura:

1. Accedere al proprio account di vendita dal sito www.abebooks.com (sign on);
2. Cliccare poi su [Indice di soddisfazione ordini] nelle Statistiche Account poste appena sopra al Menu Principale;
3. Nella prima tabella, selezionare il mese di riferimento e cliccare sul numero di ordini alla voce; "Articoli non evasi" oppure alla voce "Articoli resi/rimborsati";

 

 

4. Individuare l'ordine da escludere e cliccare su [Richiedi esclusione dalla valutazione];

 

5. Compilare la richiesta di esclusione inserendo più dettagli possibili nel campo dei commenti e cliccare su [Invia].

Maggiori dettagli sulla valutazione libreria e su come viene calcolata a questo link.

 

Come contattare il servizio assistenza clienti

Gentile libraio,

il servizio assistenza clienti è sempre felice di ricevere le Sue richieste per poterLe offrire tutta l'assistenza necessaria alla gestione del Suo account su AbeBooks.

Piuttosto che rispondere ad e-mail precedenti o scrivere ad altri indirizzi di posta elettronici, il modo migliore per comunicare con AbeBooks è attraverso il modulo di contatto.

Il link è disponibile nelle pagine di aiuto di AbeBooks, come illustrato dall'immagine qui in basso:

 

Ha anche la possibilità di contattare il nostro servizio assistenza clienti direttamente dal Suo menu libreria, cliccando sul link [contattare il servizio assistenza clienti] disponibile in alto a destra, come illustrato nell'immagine qui in basso:

 

Resoconto mensile dei dati del Suo account su AbeBooks

Gentile libraio,

AbeBooks Le mette a disposizione uno strumento fondamentale per avere un promemoria dettagliato delle Sue vendite tramite il nostro sito, della quota mensile di registrazione, delle commissioni pagate e di molte altre informazioni, suddiviso mese per mese. Tale resoconto può essere scaricato direttamente dal Suo menu libreria attraverso questa semplice procedura:

1) Effettui il log in al Suo account. Nella schermata che Le si aprirà, clicchi sul pulsante [Scaricare un resoconto mensile dei dati dell'account] come illustrato nell'immagine qui in basso:

 

 
 

2) a questo punto, Le si aprirà una schermata in cui potere selezionare il mese di cui desidera ricevere il resoconto. Ad esempio, se volesse avere un resoconto dei dati del Suo account del mese di giugno 2011, clicchi sul pulsante corrispondente, come illustrato qui in basso:

 

 
3) Cliccando sul pulsante, otterrà un file in .txt, con una serie di informazioni utilissime, tra cui:

• La quota mensile di registrazione;
• Le commissioni di vendita;
• Eventuali rimborsi sulle commissioni di vendita;
• Le commissioni per la gestione dei pagamenti da parte di AbeBooks.

Nel file ottenuto troverà anche un dettaglio di tutti gli ordini ricevuti nel mese, con informazioni fondamentali come:

• Il codice ordine;
• Il metodo d'acquisto;
• L'autore e il titolo;
• Le commissioni pagate ad AbeBooks;
• Il netto che AbeBooks pagherà a Lei.

4) Per una visione più agevole del file, Le consigliamo di importarlo in Excel con la seguente procedura:

• Apra Excel;
• Crei un nuovo file vuoto;
• Dalla barra di navigazione in alto selezioni [Dati] e poi clicchi su [File di testo];
• Nella schermata che si aprirà clicchi su [Importa];
• Si ricordi di selezionare le opzioni "file delimitato" e poi scelga "tab" come delimitatore; 
• dopo avere cliccato su [Fine] otterrà un file in Excel con tutte le informazioni divise in colonne distinte e, pertanto, così più facilmente consultabili. 

 

Come annullare o cancellare un ordine con pagamento diretto alla libreria

Gentile libraio,

come ormai saprà, AbeBooks gestisce per Lei i pagamenti effettuati tramite cartadi credito. Tuttavia, a propria discrezione, ogni libreria associata ad AbeBooks può sceglire di offrire metodi di pagamento diretto, tra cui ricordiamo a titolo di esempio:

• Bonifico bancario
• Assegno
• PayPal
• Contrassegno

Nel caso in cui non possa o non voglia gestire un ordine ricevuto che riporta un "metodo di pagamento diretto", ha comunque la possibilità di annullarlo.

Per annullare un ordine non ancora gestito:

1. Acceda al Suo Account personale attraverso il sito www.abebooks.com
2. Nella sezione Vendite del Menu Principale selezioni [Controllare e gestire ordini]
3. Le verrà mostrata una lista di ordini non ancora gestiti.
4. A questo punto, ha a disposizione 2 opzioni:
a. “Già venduto”  - se il libro non è disponibile perché venduto in precedenza (il libro viene cancellato dal data base di AbeBooks)
b. “Rifiutato”  - se rifiuta l’ordine perché non si fida del cliente o non vuole vendere a questo cliente (ATTENZIONE: il libro NON viene rimosso dal data base di AbeBooks e rimane on line).
5. Cliccare [Salvare modifiche ordine].

Se un ordine il cui pagamento è gestito direttamente dal libraio per qualche ragione non potesse essere evaso, AbeBooks Le dà la possibilità di richiedere la restituzione delle commissione versate, direttamente dal Suo account.

Per annullare un ordine già gestito:

1. Acceda al Suo Account personale attraverso il sito www.abebooks.com
2. Nella sezione Vendite del Menu Principale selezioni [Controllare e gestire ordini]
3. Le verrà mostrata la pagina contente la cronologia dei Suoi ordini. Sulla destra, alla voce STATUS, selezioni dal menu a tendina "Tutti" e clicchi [Elencare ordini] (se necessario, Le viene inoltre fornita l’opportunità di selezionare la data)
4. Verrà quindi caricata una pagina relativa ai Suoi ordini più recenti. In corrispondenza di ciascun ordine Le sarà quindi possibile selezionare il link oppure [Cancellare l'ordine] per cancellare un ordine accettato per errore e per ottenere automaticamente il rimborso delle commissioni.   

Nel caso in cui non abbia ricevuto il pagamento, si prega di selezionare la motivazione 'vendita incompleta'.

Per maggiori informazioni sulla gestione dei rimborsi per ordini effettuati con "metodo di pagamento diretto alla libreria", La preghiamo di consultare le nostre pagine d'aiuto.

Il nostro programma di affiliazione

Affiliate Marketing ad AbeBooks

Ad AbeBooks preferiamo investire le nostre risorse nel marketing online, che ci offre la possibilità di poter sempre valutare l’efficacia delle nostre iniziative di marketing.

Il marketing online si basa su due canali principali: i motori di ricerca e l’affiliazione. Oggi vorremmo darvi un’idea di come gestiamo l’affiliazione ad AbeBooks. 

Cos’è l’affiliazione?

In generale, l’affiliazione è una pratica di marketing nella quale un’azienda A paga una commissione a un’attività B per ogni vendita generata da quest’ultima.

Ci sono diversi tipi di siti affiliati: comparatori di prezzi, blog, siti con contenuti specifici, siti che offrono programmi di fidelizzazione e siti e-commerce.

Un esempio pratico: se avete un sito e integrate un banner di AbeBooks sul vostro sito e un utente ci clicca sopra e accede ad AbeBooks, vi viene versata una commissione sugli ordini di questo utente – fino ai 30 giorni successivi al click.

AbeBooks offre sei programmi di affiliazione, uno per ogni sito AbeBooks. Offriamo una commissione fino al 9%.

Mettiamo a disposizione degli affiliati diversi strumenti: banner e maschere di ricerca facili da integrare e strumenti più avanzati per un’integrazione professionale (Datafeed e Interfaccia API).

Iscriversi al nostro programma è semplice e gratuito.

I programmi sono gestiti da due Account Manager a Düsseldorf (per i siti europei, compreso AbeBooks.it) e in Canada (per AbeBooks.com). L’assistenza in italiano è garantita.

Le librerie partner possono affiliarsi ad AbeBooks?

Sì, le librerie partner possono iscriversi al programma di affiliazione. Le due cose sono del tutto separate.

Se avete un sito, l’affiliazione offre il grande vantaggio di poter offrire ai vostri utenti l’accesso a 140 milioni di libri. Se un libro non è disponibile sul vostro sito, potete proporre AbeBooks come alternativa: in questo modo, i vostri utenti avrebbero più probabilità di trovare ciò che stanno cercando e vi sarebbe garantita una commissione. 

Per maggiori informazioni, consultate il nostro centro programma di affiliazione

o contattateci all’indirizzo affiliati@abebooks.it